Importante: La siguiente consulta puede implicar cambios en el equipo y/o conocimientos informáticos. Se recomienda que sea supervisada por tu soporte informático.
A tener en cuenta... Deberás de, antes de aplicar ningún procedimiento, asegurarte de que los equipos cumplan los requisitos mínimos para el correcto funcionamiento de las aplicaciones. En este enlace tienes toda la información.
Índice:
Si al introducir tus credenciales de la cuenta Wolters Kluwer, reproduces este mensaje:
Deberás de revisar:
Deberás de revisar que la aplicación a3asesor esté actualizada a su última versión. En este enlace tienes el procedimiento para poder actualizar e instalar las aplicaciones:
Sí compruebas que dispones de la versión actual, revisa este punto
Revisa en el menú de Aplicaciones y características de Windows que no existan versiones obsoletas de a3asesor y en ese caso, tendrás que desinstalar las versiones obsoletas:
A tener en cuenta... Para detectar cual es la última versión instalada, revisa la fecha más actual, el resto se considerarán obsoletas.
Sí al acceder a la aplicación, la pantalla de login de la aplicación, es decir, donde introduces tu usuario Wolters Kluwer, se queda en blanco
Deberás de revisar:
En la ruta "C:\Users\nombre_de_usuario\AppData\Local\Wke.ArqWin.CefSharpWrapper\" aparece una carpeta llamada "Cache". Selecciona dicha carpeta y elimínala. Posteriormente reinicia el terminal afectado.
A tener en cuenta... Para realizar este proceso, la aplicación a3asesor ha de estar cerrada en el equipo donde se realice la operación
Para reinstalar la aplicación componentesweb a3, revisa este enlace:
Si tienes algún sistema de seguridad ( Firewall, antivirus, servidor proxy, Conexiones VPN, sitios de confianza, etc. ) seria conveniente que agregues las siguientes url´s :
- *.a3software.com
- *.wolterskluwer.eu/
- *.wolterskluwer.es/
Para el acceso a la cuenta Wolters Kluwer es necesario tener activado .Net framework 4.8. En este enlace puedes comprobar/activar los .Net Framework.
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